2009年6月24日15點,沂南12315申訴舉報中心接到市局指揮中心轉(zhuǎn)辦的一起申訴單,申訴內(nèi)容如下:消費者趙先生于2009年6月20日從沂南縣蘇村鎮(zhèn)大安村村委東邊100米路北的某商店購買一桶某品牌桶裝純凈水,在飲用時發(fā)現(xiàn)桶內(nèi)有草棒等異物,找經(jīng)銷商賠償遭拒,希望工商部門調(diào)解。
蘇村工商所消協(xié)分會接到投訴后,立即組織工作人員聯(lián)系申訴方調(diào)查了解,消費者趙先生反映情況屬實,工作人員組織雙方進行調(diào)解,通過宣傳講解《消費者權(quán)益保護法》,告知了雙方當事人各自的權(quán)利和義務。經(jīng)執(zhí)法人員耐心調(diào)解,該商店同意退還趙先生貨款3元,另賠償趙先生同種純凈水兩桶。趙先生只接受了退款,沒有接受兩桶純凈水的賠償。趙先生對處理結(jié)果非常滿意,說:“我剛撥打了電話不到一個不時,就得到了滿意的結(jié)果。”
調(diào)解結(jié)束后,工作人員對該商店進行了警告,要求其嚴把進貨質(zhì)量關,確保食品質(zhì)量安全。