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長沙顧客肯德基吃到塑料片 店方:“又沒吃進去”

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2009-06-17  來源:長沙晚報
核心提示:顧客在肯德基吃快餐時吃出塑料片,向店方討說法。在沒有得到一個合理的答復(fù)時,這名消費者表示要向媒體投訴,而店方負(fù)責(zé)人竟稱要換身衣服好上電視。 5月31日下午,汪先生到肯德基紅星店用餐,一份墨西哥雞肉卷吃到一半時,感覺口中有異物,拿出一看竟是從塑料袋上剪下
  顧客在肯德基吃快餐時吃出塑料片,向店方討說法。在沒有得到一個合理的答復(fù)時,這名消費者表示要向媒體投訴,而店方負(fù)責(zé)人竟稱“要換身衣服好上電視”。

  5月31日下午,汪先生到肯德基紅星店用餐,一份墨西哥雞肉卷吃到一半時,感覺口中有異物,拿出一看竟是從塑料袋上剪下來的三角塑料片,約2平方厘米。汪先生隨即叫來服務(wù)員,服務(wù)員說,可能是工作人員疏忽,把裝漿袋上剪下來的塑料混進了正在做的雞肉卷里。汪先生要求作出處理,服務(wù)員回答說,要么換一份新的墨西哥雞肉卷,要么退掉這份雞肉卷的錢,此外沒有別的辦法。面對滿不在乎的服務(wù)員,汪先生要求該店打印一張消費票據(jù),然后留下了自己的聯(lián)系電話,希望該店負(fù)責(zé)人給一個說法。

  當(dāng)晚6時許,該店姓黃的經(jīng)理打電話聯(lián)系汪先生。“吃到塑料片只是意外,又沒吃進去,無論誰來處理,最多只能退還購買墨西哥雞肉卷的費用。”黃經(jīng)理說。

  “當(dāng)時我表示要請媒體來曝光,該負(fù)責(zé)人竟回答說‘要換身衣服好上電視’!”汪先生對此非常生氣,認(rèn)為肯德基負(fù)責(zé)人在出現(xiàn)質(zhì)量問題后太不負(fù)責(zé)。據(jù)了解,今年6月1日起《中華人民共和國食品安全法》正式實施,其中第九十六條規(guī)定:生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。

  6月3日,記者聯(lián)系肯德基紅星店的管理方,隨后肯德基紅星店黃經(jīng)理約見了汪先生,表達了歉意,表示愿意按問題食品10倍的價格進行賠償。“我沒有要肯德基的賠償。”汪先生昨日告訴記者,“我的目的就是要讓肯德基店方明白,不能忽悠顧客。”

  肯德基管理方一名周姓負(fù)責(zé)人對記者說,對汪先生的不愉快就餐經(jīng)歷,他表示歉意和遺憾,今后如出現(xiàn)質(zhì)量問題,將按《中華人民共和國食品安全法》合理合法地與顧客協(xié)商。

  編后:在記者出面后,店方答應(yīng)給予“十倍賠償”,而消費者并沒要這筆錢,只是接受了道歉。這說明,消費者的初衷并非是想索賠,而只是討個說法、善意地提醒對方重視而已。這本是一件很小的食品質(zhì)量糾紛,消費者之所以向本報投訴,就在于店方起初的態(tài)度讓人無法接受,有店大欺客之嫌?磥,面對類似的事情,商家誠懇的認(rèn)錯、改錯態(tài)度,往往比“十倍賠償”更為重要。(記者 謝春年)
 
關(guān)鍵詞: 肯德基

 

 
 
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