陳女士因參加婚禮分到幾盒德芙原粒杏仁巧克力，沒(méi)想到的是，一顆巧克力里竟然吃出了三條活生生的蟲(chóng)子。之后的幾天，陳女士一直覺(jué)得惡心難受，她向瑪氏食品（中國(guó)）有限公司提出了索賠三千元精神損失費(fèi)的要求。但該公司卻表示，沒(méi)有任何證據(jù)說(shuō)明這顆巧克力是他們的產(chǎn)品，只能補(bǔ)償現(xiàn)金500元（詳見(jiàn)1月14日本報(bào)8版《德芙杏仁巧克力里吃出三條蟲(chóng)》一文）.

    昨天，德芙巧克力里吃出蟲(chóng)子的消息見(jiàn)報(bào)后，讀者紛紛撥打本報(bào)熱線85188518表示擔(dān)憂。樓小姐說(shuō)，前幾天她吃到一塊德芙巧克力時(shí)，就覺(jué)得口感有點(diǎn)異樣，當(dāng)時(shí)就擔(dān)心，如果不是假冒的，那么就是有點(diǎn)變味了。

    張女士說(shuō)，年底到了，她剛剛采購(gòu)了一批年貨，其中就包括了各種口味的德芙巧克力。如果巧克力也會(huì)生出蟲(chóng)子，那怎么敢放心給家人吃呢，尤其是小孩子。

    昨天下午，陳女士告訴記者，前天協(xié)商失敗后，瑪氏食品（中國(guó)）有限公司杭州辦事處就沒(méi)有再聯(lián)系過(guò)她。

    記者昨天撥打了瑪氏食品（中國(guó)）有限公司（位于北京）的電話，希望聯(lián)系該公司對(duì)外關(guān)系部有關(guān)負(fù)責(zé)人。接電話的工作人員表示，會(huì)盡快聯(lián)系負(fù)責(zé)人，讓其回復(fù)記者。然而，直到昨晚截稿前，記者也沒(méi)有收到任何回復(fù)。

    幫陳女士和瑪氏食品杭州辦事處協(xié)調(diào)過(guò)此事的天水工商所工作人員酈先生說(shuō)，陳女士索賠精神損失費(fèi)3000元，但因?yàn)榈降资欠駱?gòu)成了精神損失尚未經(jīng)過(guò)鑒定，所以瑪氏食品（中國(guó)）有限公司并不認(rèn)可。“瑪氏食品杭州辦事處的高級(jí)客戶主任蔣先生當(dāng)著陳女士和我們的面向北京總部請(qǐng)示，但總部表示只能補(bǔ)償現(xiàn)金500元。此外，就是給予報(bào)銷檢查身體和看病的費(fèi)用。由于協(xié)商失敗，目前此事陷入僵局。”

    像陳女士這樣的情況，該如何界定賠償標(biāo)準(zhǔn)呢？

    下城區(qū)消協(xié)國(guó)副秘書(shū)長(zhǎng)指出，按照消法來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量如果存在問(wèn)題，一般是給予退一賠一的處理。但是陳女士的情況比較特殊，退一賠一對(duì)她來(lái)說(shuō)肯定是難以接受的。食品里吃出異物來(lái)，導(dǎo)致消費(fèi)者感覺(jué)不適，目前還沒(méi)有明確的賠償標(biāo)準(zhǔn)，只能協(xié)商解決。