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3.1 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)
3.1.1 質(zhì)量 quality
3.1.2 要求 requirement
3.1.3 等級(jí) grade
3.1.4 顧客滿(mǎn)意 customer satisfaction
3.1.5 能力 capability
3.2 有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ)
3.2.1 體系(系統(tǒng)) system
3.2.2 管理體系 management system
3.2.3 質(zhì)量管理體系 quality management system
3.2.4 質(zhì)量方針 quality policy
3.2.5 質(zhì)量目標(biāo) quality objective
3.2.6 管理 management
指揮和控制組織(3.3.1)的協(xié)調(diào)的活動(dòng)
注： 在英語(yǔ)中，術(shù)語(yǔ)“management”有時(shí)指人，即具有領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的職責(zé)和權(quán)限的一個(gè)人或一 組
人。當(dāng)“management”以這樣的意義使用時(shí)，均應(yīng)附有某些修飾詞以避免與上述“management” 的
定義所確定的概念相混淆。 例如：不贊成使用“m……，”而應(yīng)使用“top
management(3.2.7) shall……。”
3.2.7 最高管理者 top management
3.2.8 質(zhì)量管理 quality management
3.2.9 質(zhì)量策劃 quality planning
3.2.10 質(zhì)量控制 quality control
3.2.11 質(zhì)量保證 quality assurance
3.2.12 質(zhì)量改進(jìn) quality improvement
3.2.13 持續(xù)改進(jìn) continual improvement
3.2.14 有效性 effectiveness
3.2.15 效率 efficiency
３.３ 有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ)
3.3.1 組織 organization
3.3.2 組織結(jié)構(gòu) organizational structure
3.3.3 基礎(chǔ)設(shè)施 infrastructure
3.3.4 工作環(huán)境 work environment
3.3.5 顧客 customer
3.3.6 供方 supplier
3.3.7 相關(guān)方 interested party
３.４ 有關(guān)過(guò)程和產(chǎn)品的術(shù)語(yǔ)
3.4.1 過(guò)程 process
3.4.2 產(chǎn)品 product
3.4.3 項(xiàng)目 project
3.4.4 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) design and development
3.4.5 程序 procedure
3.5 有關(guān)特性的術(shù)語(yǔ)
3.5.1 特性 characteristic
3.5.2 質(zhì)量特性 quality characteristic
3.5.3 可信性 dependability
3.5.4 可追溯性 traceability
3.6 有關(guān)合格（符合）的術(shù)語(yǔ)#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
3.6.1 合格（符合） conformity
3.6.2 不合格（不符合） nonconformity
3.6.3 缺陷 defect
3.6.4 預(yù)防措施 preventive action
3.6.5 糾正措施 corrective action
3.6.6 糾正 correction
3.6.7 返工 rework
3.6.8 降級(jí) regrade
3.6.9 返修 repair
3.6.10 報(bào)廢 scrap
3.6.11 讓步 concession
3.6.12 偏離許可 deviation permit
3.6.13 放行 release
對(duì)進(jìn)入一個(gè)過(guò)程（3.4.1）的下一階段的許可
注：在英語(yǔ)中,就計(jì)算機(jī)軟件而論,術(shù)語(yǔ)“release”通常是指軟件本身的版本。
3.7 有關(guān)文件的術(shù)語(yǔ)
3.7.1 信息 information
3.7.2 文件 document
3.7.3 規(guī)范 specification
3.7.4 質(zhì)量手冊(cè) quality manual
3.7.5 質(zhì)量計(jì)劃 quality plan
3.7.6 記錄 record
3.8 有關(guān)檢查的術(shù)語(yǔ)
3.8.1 客觀(guān)證據(jù) objective evidence
3.8.2 檢驗(yàn) inspection
3.8.3 試驗(yàn) test
3.8.4 驗(yàn)證 verification
3.8.5 確認(rèn) validation
3.8.6 鑒定過(guò)程 qualification process
3.8.7 評(píng)審 review
3.9 有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ)
注:3.9中的術(shù)語(yǔ)和定義已在預(yù)期發(fā)布的ISO19011中編制，該標(biāo)準(zhǔn)中的這些術(shù)語(yǔ)有可能變化。
3.9.1 審核 audit
為獲得審核證據(jù)（3.9.4）并對(duì)其進(jìn)行客觀(guān)的評(píng)價(jià)，以確定滿(mǎn)足審核準(zhǔn)則(3.9.3)的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程(3.4.1)
注：內(nèi)部審核，有時(shí)稱(chēng)第一方審核，用于內(nèi)部目的，由組織(3.3.1)自己或以組織的名義進(jìn)行，可作為組織自我合格(3.6.1) 聲明的基礎(chǔ)。
外部審核包括通常所說(shuō)的“第二方審核”或“第三方審核”。
第二方審核由組織的相關(guān)方（如顧客）或由其他人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行。
第三方審核由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行。這類(lèi)組織提供符合要求（如：GB／T19001和GB／T24001－1996）的認(rèn)證或注冊(cè)。
當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境管理體系(3.2.2)被一起審核時(shí)，這種情況稱(chēng)為“一體化審核”。
當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上審核機(jī)構(gòu)合作，共同審核同一個(gè)受審核方(3.9.8)時(shí)，這種情況稱(chēng)為“聯(lián)合審核”。
3.9.2 審核方案 audit programme#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
針對(duì)特定時(shí)間段所策劃，并具有特定目的的一組(一次或多次)審核(3.9.1)
3.9.3 審核準(zhǔn)則audit criteria
用作依據(jù)的一組方針、程序(3.4.5)或要求
3.9.4 審核證據(jù) audit evidence
與審核準(zhǔn)則(3.9.3)有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄(3.7.6)、事實(shí)陳述或其他信息(3.7.1)
注：審核證據(jù)可以是定性的或定量的。
3.9.5 審核發(fā)現(xiàn) audit findings
將收集到的審核證據(jù)(3.9.4)對(duì)照審核準(zhǔn)則(3.9.3)進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果
注：審核發(fā)現(xiàn)能表明是否符合審核準(zhǔn)則，或改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
3.9.6 審核結(jié)論 audit conclusion
審核組(3．.9.10)考慮了審核目標(biāo)和所有審核發(fā)現(xiàn)(3.9.5)后得出的最終審核(3.9.1)結(jié)果
3.9.7 審核委托方 audit client
要求審核(3.9.1)的組織(3.3.1)或人員
3.9.8 受審核方 auditee
被審核的組織(3.3.1)
3.9.9 審核員 auditor
有能力(3.9.12)實(shí)施審核(3.9.1)的人員
3.9.10 審核組 audit team
實(shí)施審核(3.9.1)的一名或多名審核員(3.9.9)
注1：通常任命審核組中的一名審核員為審核組長(zhǎng)。
注2：審核組可包括實(shí)習(xí)審核員。在需要時(shí)可包括技術(shù)專(zhuān)家(3.9.11)。
注3：觀(guān)察員可以隨同審核組，但不作為其成員。
3.9.11 技術(shù)專(zhuān)家 technical expert
〈審核〉提供關(guān)于被審核對(duì)象的特定知識(shí)或技術(shù)的人員
注1：特定知識(shí)或技術(shù)包括關(guān)于被審核的組織(3.3.1)、過(guò)程(3.4.1)或活動(dòng)的知識(shí)或技術(shù)，以及
語(yǔ)言或文化指導(dǎo)。
注2：在審核組(3.9.10)中，技術(shù)專(zhuān)家不作為審核員。
3.9.12 能力 competence
3.10 有關(guān)測(cè)量過(guò)程質(zhì)量保證的術(shù)語(yǔ)
3.10.1 測(cè)量控制體系 measurement control system
3.10.2 測(cè)量過(guò)程 measurement process
3.10.3 計(jì)量確認(rèn) metrological confirmation
3.10.4 測(cè)量設(shè)備 measuring equipment
3.10.5 計(jì)量特性metrological characteristic
3.10.6 計(jì)量職能 metrological function
3.1.1 質(zhì)量 quality
3.1.2 要求 requirement
3.1.3 等級(jí) grade
3.1.4 顧客滿(mǎn)意 customer satisfaction
3.1.5 能力 capability
3.2 有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ)
3.2.1 體系(系統(tǒng)) system
3.2.2 管理體系 management system
3.2.3 質(zhì)量管理體系 quality management system
3.2.4 質(zhì)量方針 quality policy
3.2.5 質(zhì)量目標(biāo) quality objective
3.2.6 管理 management
指揮和控制組織(3.3.1)的協(xié)調(diào)的活動(dòng)
注： 在英語(yǔ)中，術(shù)語(yǔ)“management”有時(shí)指人，即具有領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的職責(zé)和權(quán)限的一個(gè)人或一 組
人。當(dāng)“management”以這樣的意義使用時(shí)，均應(yīng)附有某些修飾詞以避免與上述“management” 的
定義所確定的概念相混淆。 例如：不贊成使用“m……，”而應(yīng)使用“top
management(3.2.7) shall……。”
3.2.7 最高管理者 top management
3.2.8 質(zhì)量管理 quality management
3.2.9 質(zhì)量策劃 quality planning
3.2.10 質(zhì)量控制 quality control
3.2.11 質(zhì)量保證 quality assurance
3.2.12 質(zhì)量改進(jìn) quality improvement
3.2.13 持續(xù)改進(jìn) continual improvement
3.2.14 有效性 effectiveness
3.2.15 效率 efficiency
３.３ 有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ)
3.3.1 組織 organization
3.3.2 組織結(jié)構(gòu) organizational structure
3.3.3 基礎(chǔ)設(shè)施 infrastructure
3.3.4 工作環(huán)境 work environment
3.3.5 顧客 customer
3.3.6 供方 supplier
3.3.7 相關(guān)方 interested party
３.４ 有關(guān)過(guò)程和產(chǎn)品的術(shù)語(yǔ)
3.4.1 過(guò)程 process
3.4.2 產(chǎn)品 product
3.4.3 項(xiàng)目 project
3.4.4 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) design and development
3.4.5 程序 procedure
3.5 有關(guān)特性的術(shù)語(yǔ)
3.5.1 特性 characteristic
3.5.2 質(zhì)量特性 quality characteristic
3.5.3 可信性 dependability
3.5.4 可追溯性 traceability
3.6 有關(guān)合格（符合）的術(shù)語(yǔ)#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
3.6.1 合格（符合） conformity
3.6.2 不合格（不符合） nonconformity
3.6.3 缺陷 defect
3.6.4 預(yù)防措施 preventive action
3.6.5 糾正措施 corrective action
3.6.6 糾正 correction
3.6.7 返工 rework
3.6.8 降級(jí) regrade
3.6.9 返修 repair
3.6.10 報(bào)廢 scrap
3.6.11 讓步 concession
3.6.12 偏離許可 deviation permit
3.6.13 放行 release
對(duì)進(jìn)入一個(gè)過(guò)程（3.4.1）的下一階段的許可
注：在英語(yǔ)中,就計(jì)算機(jī)軟件而論,術(shù)語(yǔ)“release”通常是指軟件本身的版本。
3.7 有關(guān)文件的術(shù)語(yǔ)
3.7.1 信息 information
3.7.2 文件 document
3.7.3 規(guī)范 specification
3.7.4 質(zhì)量手冊(cè) quality manual
3.7.5 質(zhì)量計(jì)劃 quality plan
3.7.6 記錄 record
3.8 有關(guān)檢查的術(shù)語(yǔ)
3.8.1 客觀(guān)證據(jù) objective evidence
3.8.2 檢驗(yàn) inspection
3.8.3 試驗(yàn) test
3.8.4 驗(yàn)證 verification
3.8.5 確認(rèn) validation
3.8.6 鑒定過(guò)程 qualification process
3.8.7 評(píng)審 review
3.9 有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ)
注:3.9中的術(shù)語(yǔ)和定義已在預(yù)期發(fā)布的ISO19011中編制，該標(biāo)準(zhǔn)中的這些術(shù)語(yǔ)有可能變化。
3.9.1 審核 audit
為獲得審核證據(jù)（3.9.4）并對(duì)其進(jìn)行客觀(guān)的評(píng)價(jià)，以確定滿(mǎn)足審核準(zhǔn)則(3.9.3)的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程(3.4.1)
注：內(nèi)部審核，有時(shí)稱(chēng)第一方審核，用于內(nèi)部目的，由組織(3.3.1)自己或以組織的名義進(jìn)行，可作為組織自我合格(3.6.1) 聲明的基礎(chǔ)。
外部審核包括通常所說(shuō)的“第二方審核”或“第三方審核”。
第二方審核由組織的相關(guān)方（如顧客）或由其他人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行。
第三方審核由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行。這類(lèi)組織提供符合要求（如：GB／T19001和GB／T24001－1996）的認(rèn)證或注冊(cè)。
當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境管理體系(3.2.2)被一起審核時(shí)，這種情況稱(chēng)為“一體化審核”。
當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上審核機(jī)構(gòu)合作，共同審核同一個(gè)受審核方(3.9.8)時(shí)，這種情況稱(chēng)為“聯(lián)合審核”。
3.9.2 審核方案 audit programme#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
針對(duì)特定時(shí)間段所策劃，并具有特定目的的一組(一次或多次)審核(3.9.1)
3.9.3 審核準(zhǔn)則audit criteria
用作依據(jù)的一組方針、程序(3.4.5)或要求
3.9.4 審核證據(jù) audit evidence
與審核準(zhǔn)則(3.9.3)有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄(3.7.6)、事實(shí)陳述或其他信息(3.7.1)
注：審核證據(jù)可以是定性的或定量的。
3.9.5 審核發(fā)現(xiàn) audit findings
將收集到的審核證據(jù)(3.9.4)對(duì)照審核準(zhǔn)則(3.9.3)進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果
注：審核發(fā)現(xiàn)能表明是否符合審核準(zhǔn)則，或改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
3.9.6 審核結(jié)論 audit conclusion
審核組(3．.9.10)考慮了審核目標(biāo)和所有審核發(fā)現(xiàn)(3.9.5)后得出的最終審核(3.9.1)結(jié)果
3.9.7 審核委托方 audit client
要求審核(3.9.1)的組織(3.3.1)或人員
3.9.8 受審核方 auditee
被審核的組織(3.3.1)
3.9.9 審核員 auditor
有能力(3.9.12)實(shí)施審核(3.9.1)的人員
3.9.10 審核組 audit team
實(shí)施審核(3.9.1)的一名或多名審核員(3.9.9)
注1：通常任命審核組中的一名審核員為審核組長(zhǎng)。
注2：審核組可包括實(shí)習(xí)審核員。在需要時(shí)可包括技術(shù)專(zhuān)家(3.9.11)。
注3：觀(guān)察員可以隨同審核組，但不作為其成員。
3.9.11 技術(shù)專(zhuān)家 technical expert
〈審核〉提供關(guān)于被審核對(duì)象的特定知識(shí)或技術(shù)的人員
注1：特定知識(shí)或技術(shù)包括關(guān)于被審核的組織(3.3.1)、過(guò)程(3.4.1)或活動(dòng)的知識(shí)或技術(shù)，以及
語(yǔ)言或文化指導(dǎo)。
注2：在審核組(3.9.10)中，技術(shù)專(zhuān)家不作為審核員。
3.9.12 能力 competence
3.10 有關(guān)測(cè)量過(guò)程質(zhì)量保證的術(shù)語(yǔ)
3.10.1 測(cè)量控制體系 measurement control system
3.10.2 測(cè)量過(guò)程 measurement process
3.10.3 計(jì)量確認(rèn) metrological confirmation
3.10.4 測(cè)量設(shè)備 measuring equipment
3.10.5 計(jì)量特性metrological characteristic
3.10.6 計(jì)量職能 metrological function